Hotel Villa Enrica
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Domande frequenti

HOTEL

L’Hotel è sul mare?

Villa Enrica si trova a 1 km dal centro che si raggiunge con 10-15 minuti di passeggiata a piedi.

Tutte le camere hanno vista mare?

Non tutte le camere si affacciano sul mare. Sul booking on-line e sul nostro sito ufficiale le camere con vista mare riportano la dicitura “vista mare”.

Check – in & check-out:

Riceverai una mail qualche giorno prima dell’arrivo in cui ti verrà chiesto di effettuare il check in on line via email o whatsapp, questo ti consentirà di risparmiare tempo all’arrivo e soprattutto di inserire le tue preferenze sulla gestione dei Pasti.

Inoltre, per la stagione 2020 ai sensi delle vigenti disposizioni emanate dal Presidente della Regione Siciliana , tutti i nostri ospiti non residenti alle Eolie dovranno dichiarare di essersi registrati sul sito web
siciliasicura.com

Se vorrai potrai saldare il conto della camera anticipatamente con eventuali servizi aggiuntivi (possiamo pensare all’intera vacanza). Questo ti permetterà di non avere pensieri al momento della partenza, che sappiamo essere sempre un giorno frenetico. Se preferisci dunque saldare prima, puoi fare richiesta alla reception dell’estratto contro e ti daremo tutte le indicazioni.

Gli orari del check in e check out saranno modificati per dare la possibilità di effettuare la sanificazione approfondita degli ambienti al nostro personale. Pertanto, l’arrivo sarà possibile dalle 15.00 e la partenza entro le 10.00.
Ti anticipiamo questi orari per darti l’opportunità di programmare tutto il tuoi viaggio in modo tale da non incorrere in lunghi tempi di attesa. Nel caso in cui dovessi arrivare prima delle 15 oppure la tua partenza sia dopo le 10.00 sarà possibile lasciare in deposito i bagagli e ti suggeriremo delle attività sull’isola una volta lasciato l’hotel.

Contatta la reception via email/telefono/whatsapp per eventuali eccezioni che potremo fare nel caso in cui i tuoi orari di arrivo e partenza si discostano di molto dai nostri orari di check in / out.

Il nostro desiderio è di rendere la vostra vacanza il più piacevole possibile.


Possiamo collegarci al Wi-Fi?

Si, è possibile usufruire del wi-fi gratuito nelle camere e nelle aree comuni, basta collegarsi inserendo la password suggerita dall’hotel.

Pulizia e sanificazione delle camere

Alla partenza la camera verrà totalmente areata e le superfici verranno sterilizzate con prodotti a base alcolica e opportunamente sanificati. Il personale di pulizia sarà provvisto dei DPI regolamentati dall’OMS.

Ripassi giornalieri

È possibile richiedere di rinunciare al servizio di ripasso giornaliero. Sarà cura del nostro personale di pulizia provvedere al rimpiazzo dei prodotti da bagno e la biancheria che ti verrà consegnata all’orario che avrai comunicato via email/telefono/whatsapp.


Servizio Piscina

La piscina rispetterà un orario di apertura fissato dalle 10 alle 19.00 per dare la possibilità di sanificare con accuratezza tutte le superfici, sedie, tavolini e sdraio. I bagni comuni per la sicurezza di tutti, resteranno chiusi pertanto ti invitiamo ad utilizzare la toilette della tua camera. Inoltre, per l’accesso alle 2 vasche è obbligatorio l’uso della cuffia.

L’acqua della piscina è riscaldata?

La piscina non dispone di riscaldamento artificiale ma è riscaldata naturalmente dal sole.

C’è il bagnino in piscina?

Il fondo raggiunge una profondità massima di m.1.30 e pertanto potete godervi il bagno in tranquillità.

C’è animazione in piscina?

No, ma abbiamo attivato convenzioni per i nostri ospiti con strutture esterne nelle vicinanze oppure è possibile prenotare servizi estetici o massaggi in camera con operatori esterni alla struttura, nel rispetto delle vigenti normative di sicurezza e sanificazione. Per prenotare i suddetti servizi è consigliata prenotazione prima dell’arrivo.

L’hotel dispone di un centro benessere e di una palestra?

No, ma abbiamo attivato convenzioni per i nostri ospiti con strutture esterne nelle vicinanze oppure è possibile prenotare servizi estetici o massaggi in camera con operatori esterni alla struttura, nel rispetto delle vigenti normative di sicurezza e sanificazione. Per prenotare i suddetti servizi è consigliata prenotazione prima dell’arrivo.

L’hotel dispone di parcheggio?

L’hotel dispone di parcheggio? L’hotel dispone di un parcheggio gratuito all’aperto non custodito.

Accogliete amici a quattro zampe?

Si, su richiesta accettiamo solo animali di piccola taglia con un supplemento di euro 10,00 al giorno.

E’ previsto un servizio assistenza/manutenzione?

Per qualsiasi disservizio ti preghiamo di avvisarci tempestivamente, la reception è operativa H24 ma per reperire i tecnici è necessario un preavviso.

Si paga la tassa sul soggiorno?

No, il comune di Lipari è esentato dalla tassa di soggiorno.






RISTORANTE E NON SOLO… NOVITÀ PER LA STAGIONE 2020

Breakfast

L’orario del servizio colazione sarà prolungato con servizio ai tavoli distanziati a rispetto della normativa. Se lo desideri potrai richiedere che la colazione ti sia servita in camera.

Per sicurezza, abbiamo eliminato per questa stagione il nostro amatissimo buffet, ma troverai una carta della colazione con scelta tra dolce e salato, tutto sarà espresso e preparato al momento.
La sera prima avrai la possibilità di ordinare quello che desideri per colazione, sia in sala che in camera via email/telefono/whatsapp.

Gli orari che il nostro servizio colazioni rispetterà sia in sala che con servizio in camera, sarà dalle ore 7.30 alle ore 11. In sala con turni di mezz’ora, sino a riempimento, pertanto è richiesta la prenotazione del tavolo la sera prima, da comunicare alle reception via email/telefono/whatsapp. Anche per la colazione in camera sarà necessaria la prenotazione.

Pranzo in piscina

Come ogni anno il nostro Pranzo light sarà a base di insalatone, panini, frutta fresca da potersi consumare su tavoli distanziati nella zona bar oppure direttamente sotto l’ombrellone. Si potrà visionare il menu via email/telefono/whatsapp.
ORARI0 del PRANZO 12.30 – 16.00

Pool bar

Il bar in piscina serve bevande calde e fredde, drink e cocktail.

ORARIO DEL POOL BAR 11.00 – 23.00



Cena, novità per la stagione 2020

La cena c/o il nostro Ristorante Chimera, che si trova a soli 500 metri, sarà servita nella sala ristorante o nei terrazzi all'esterno con tavoli distanziati con 2 turni per ridurre l'affollamento. Nella maschera del check in on line potrai inserire l'orario preferito per la cena o in alternativa, se desideri la massima sicurezza, chiedere il comodo servizio “delivery” direttamente in camera. Ogni giorno si potrà visionare il menu via email/telefono/whatsapp.

ORARI della CENA: 19.30 – 22.00



La cucina è attrezzata per gestire particolari esigenze alimentari?

Si, comunicando eventuali esigenze o intolleranze alimentari riceverai una proposta dedicata.



I NOSTRI LIDI

Lido Amarea Beach (Canneto) e Lido Asino Beach (Vulcano)

Ci atterremo alle disposizioni di legge sui distanziamenti, per garantire l’assegnazione degli ombrelloni. Ti consigliamo di prenotare, questo per permettere a tutti i nostri ospiti di avere il loro posto al mare. Il bar “17” con cui il lido Amarea beach è convenzionato continuerà il servizio all’ombrellone di snack e gelateria.

Ristorante/pizzeria Asino Beach

Continueremo a fare il nostro meglio per garantirti un servizio sicuro e impeccabile. Applicheremo nel nostro ristorante, Asino Beach, le direttive dettate dall’OMS, per lavorare in tutta tranquillità, a partire dal distanziamento dei tavoli. Sarà inoltre anche possibile richiedere il servizio direttamente all’ombrellone con un piccolo supplemento.




DISCOVER EOLIE

Cosa fare alle Eolie?

Prima dell’arrivo riceverai nella mail o whatsapp un PDF scaricabile con tutte le attività possibili alle Eolie che potrai prenotare tramite il nostro servizio Concierge per telefono dalla camera oppure all’orario che troverai affisso in reception. Sarah, la nostra titolare avrà il piacere di incontrarti in uno spazio esterno dedicato su prenotazione per consigliarti le attività più esclusive alle Eolie.

La sera sull’isola c’è movida?

Lipari è l’isola più grande e propone una ricca offerta di intrattenimento sia di giorno sia di notte. E’ l’unica isola che non si spopola d’inverno.

Qual è il modo migliore per muoversi sull’isola?

Senza dubbio è noleggiare uno scooter per evitare il traffico e per raggiungere agevolmente tutti i punti di interesse. L’auto è preferibile per le famiglie con bambini e chi non ha esperienza di guida su due ruote.

Qual è la spiaggia più vicina?

La spiaggia libera di Canneto dista 3,5 km. E’ raggiungibile con autobus pubblico che parte dal porto di Lipari. Le corse sono molto frequenti. A Canneto si trovano molti lidi balneari alcuni dei quali offrono servizio navetta gratuito su prenotazione che potrai prenotare direttamente con noi.

La spiaggia è composta da sassi o sabbia?

Tutte le spiagge dell’isola sono formate da sassi o ciottoli. Potrai scegliere tra stabilimenti attrezzati e spiagge libere. Sull’isola di Stromboli e Vulcano si trovano spiagge di sabbia nera.

Come si raggiungono le famose Cave di Pomice?

La costa lungo le Cave di Pomice ospita diverse spiagge raggiungibili con servizio navetta con cui siamo convenzionati per Canneto e poi taxi barca. Il costo del servizio andata e ritorno dipende dalla spiaggia scelta. Per ulteriori informazioni e costi vi invitiamo a contattarci direttamente.

Per la scalata a Vulcano o Stromboli cosa è necessario?

La scalata al cratere di Vulcano è di difficoltà medio-bassa e dura circa un’ora. È necessario un abbigliamento comodo, scarpe da ginnastica e calzini alti perché c’è molta sabbia. La scalata al cratere di Stromboli invece, è momentaneamente sospesa.

Posso prenotare le escursioni prima dell’arrivo in hotel?

Per la tua vacanza su misura è possibile acquistare sul nostro sito dei pacchetti che includano escursioni ed esperienze. In genere, consigliamo per le gite in barca di prenotare durante il soggiorno e non prima per poter scegliere cosa fare in base alle condizioni meteomarine.

Possiamo noleggiare uno scooter o un’auto prima dell’arrivo?

Si, ti possiamo fornire preventivi dei diversi noleggi a cui andrà inviata una caparra confirmatoria. I prezzi cambiano in funzione del modello del mezzo e della durata del noleggio. Ad agosto, nei weekend estivi e durante i ponti festivi è consigliata la prenotazione anticipata.

Posso noleggiare un’imbarcazione prima dell’arrivo?

Certo, potrai prenotare un’imbarcazione con o senza conducente ma è necessaria una caparra confirmatoria. Se il motore è superiore ai 40 cavalli è necessaria una patente nautica. I prezzi cambiano in funzione del modello del mezzo e della durata del noleggio. Ad agosto, nei weekend estivi e durante i ponti festivi è consigliata la prenotazione anticipata.




COME RAGGIUNGERCI

Come raggiungo le isole?

Visita la sezione “DOVE SIAMO” del sito dell’hotel che preferisci per tutti i dettagli sui mezzi di trasporto. Quest’anno i posti saranno limitati pertanto consigliamo fortemente di prenotare in anticipo.

E’ previsto un servizio navetta da/verso il porto?

In vista delle nuove misure precauzionali dettate dal Governo, per la stagione 2020, il servizio navetta A/R potrà avvenire tramite prenotazione in base alla disponibilità e con un supplemento aggiuntivo. Il costo medio è di circa Euro 10,00 a corsa. I costi possono variare in base al numero dei passeggeri. Al momento della conferma di prenotazione, potrai farne richiesta. Se non disponibile, abbiamo diverse convenzioni con taxi e noleggio auto della zona. Ti daremo tutte le indicazioni.

La tassa di sbarco come viene addebitata?


Al momento dell’emissione del biglietto di andata verrà aggiunto un supplemento a persona 1 tantum sul costo totale in base alla stagionalità valido per la libera circolazione in tutte le isole del comune di Lipari (Lipari, Vulcano, Panarea, Stromboli, Filicudi e Alicudi).

Dove lascio l’auto quando prendo l’aliscafo?

A Milazzo, vi sono diversi garage privati che offrono servizi navetta per/da il porto. Contattaci per maggiori dettagli.

È consentito portare l’auto sull’isola?

Si, dal 1 giugno al 30 di settembre, vige un divieto di sbarco comunale per le auto e le moto dei non residenti ad eccezione degli ospiti che hanno prenotato almeno 7 notti in hotel. In caso di necessità ti preghiamo di contattarci direttamente per ricevere l’apposito pass-auto prima dell’arrivo.

I collegamenti sono sempre funzionali? Anche domenica e festivi?

Si, i collegamenti sono sempre attivi ad eccezione delle giornate con condizioni meteomarine avverse.

E’ possibile organizzare i transfer dall’aeroporto con Voi?

Certamente! Aeoliancharme Collection è l’unico gruppo di Hotels che ti salvaguarda dallo stress dell’organizzazione del viaggio. Ci prendiamo cura della tua vacanza dal momento della richiesta. Tu prenoti il volo e il soggiorno e al resto pensiamo noi.

Contattaci per avere un preventivo personalizzato con tutto incluso.

Posso acquistare da voi il biglietto del traghetto?

Certamente, siamo convenzionati con una agenzia di viaggi. Contattaci per avere maggiori dettagli su modalità e costi.




PRENOTAZIONI E NON SOLO …

Come posso modificare la mia prenotazione a causa del COVID-19?

Per le prenotazioni dirette non rimborsabili con date di soggiorno entro il 10/06/2020 è prevista la modifica della prenotazione con contestuale emissione di un voucher da poter utilizzare entro il 31/10/2021. Il voucher è da richiedere all’hotel tramite compilazione del modulo che si trova in fondo a questa pagina.

Non è necessario comunicare le nuove date di soggiorno se ancora non sono note.

Il voucher è cedibile ma non è frazionabile.

I termini di cui sopra sono riservate ai residenti in Italia, Europa e paesi limitrofi.
Per i residenti nei paesi extraeuropei è prevista l’emissione del voucher per soggiorni prenotati entro il 31/07/2020.Tali termini sono in costante aggiornamento, pertanto ti chiediamo di contattarci per qualsiasi chiarimento

Posso cancellare una prenotazione?

Se hai prenotato un soggiorno con “cancellazione gratuita” puoi cancellare una prenotazione senza penali entro i termini previsti (2 o 4 o 8 o 15 giorni prima dell’arrivo in base al periodo prenotato; tale informazione la trovi nella mail di conferma della tua prenotazione). Nel caso in cui tu abbia versato una caparra l’importo ti verrà restituito al netto delle spese bancarie entro l’inizio del mese successivo rispetto alla data di cancellazione.

Se hai prenotato un soggiorno “non rimborsabile” tale prenotazione non è né modificabile né cancellabile. Per tale motivo invitiamo i nostri ospiti a sottoscrivere entro 2 giorni dalla prenotazione la polizza di assicurazione Allianz che trovi nella mail di conferma. Sottoscrivendo tale polizza assicurativa, potrai ricevere un rimborso direttamente dalla compagnia di assicurazione nel caso tu debba interrompere improvvisamente il soggiorno per motivi di famiglia, di salute o lavorativi (vedi condizioni contrattuali).

Se hai prenotato un soggiorno con “cancellazione parzialmente rimborsabile” puoi cancellare una prenotazione entro i termini previsti (2 o 4 o 8 o 15 giorni prima dell’arrivo in base al periodo prenotato; tale informazione la trovi nella mail di conferma della tua prenotazione) e ti verrà addebitato solo l’importo versato all’atto della prenotazione. Anche in questo caso, sottoscrivendo la polizza assicurativa Allianz avrai modo di essere rimborsato (vedi condizioni contrattuali).

Come cancello una prenotazione?

Se hai prenotato direttamente dal nostro sito o attraverso il nostro ufficio prenotazioni basta collegarsi al nostro sito e nella sezione “Modifica/Cancella” inserisci il numero di prenotazione e invia. Riceverai una mail con la conferma della cancellazione.

Se hai prenotato con un portale di prenotazioni (es. Booking.com / Expedia ecc.) o agenzia di viaggi dovrai contattare il loro servizio clienti. La prenotazione non può essere cancellata da noi.

Come modifico una prenotazione?

Se hai prenotato dal nostro sito o attraverso il nostro ufficio prenotazioni contattaci via telefono, whatsapp o modulo che trovi alla fine di questa pagina e ti invieremo un nuovo preventivo.

Se hai prenotato con un portale di prenotazioni (es. Booking.com / Expedia ecc.) o agenzia di viaggi dovrai contattare il loro servizio clienti. La prenotazione non può essere modificata da noi.



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